Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo legal de 15 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben ser nuevos , sin usar y en su estado original. La caja original está en perfecto estado .

Todas las devoluciones deben solicitarse con antelación por correo electrónico a contact@elsbenvinguts.com . A continuación, Els Benvinguts emitirá la solicitud de devolución correspondiente y enviará la confirmación al cliente por correo electrónico.

El cliente deberá indicar por escrito que se trata de una devolución de mercancía e incluir esta solicitud dentro del paquete . así como la declaración aduanera CN23 en el exterior (si corresponde).

El cliente deberá entonces devolver el paquete a Els Benvinguts . Los artículos personalizados (modificaciones, grabados, cambios de tamaño, etc.) no se pueden devolver.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío emitido por La Poste. En caso de pérdida del paquete, no se emitirá ningún reembolso sin esta prueba.

Estado del producto

Todos los productos devueltos (incluidos el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, la documentación, etc.) deben devolverse en perfectas condiciones .

Tras su recepción, Els Benvinguts evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. En determinadas piezas de joyería, nuestros especialistas verificarán que la montura, la piedra y todos los elementos que componen el producto se ajusten a la pieza original, sin daños ni modificaciones.

No se aceptarán devoluciones si los productos han sido usados, dañados o alterados por el cliente, o si muestran signos de mal uso por parte de un tercero (distinto de Els Benvinguts).

En caso de rechazo de la devolución, el/los producto(s) se devolverán al cliente a nuestro cargo , sin posibilidad de compensación o reembolso, excepto en el marco de los derechos de garantía legal.

Reembolsos por devoluciones

Sujeto al cumplimiento de estas condiciones, Els Benvinguts procederá al reembolso de los productos devueltos dentro de los 8 días posteriores a su reintegración al stock.

Los gastos de envío no son reembolsables . El importe reembolsado corresponde al precio del artículo (salvo que Els Benvinguts haya cometido un error).