CGV & CGU

Conditions Générales de Vente

Identité

  • Vendeur : Joieria Els Benvinguts – Joan Borra Cebrian
  • Adresse bureau : Carrer Major n.19-5è, accès per Carrer Pareatges n.6-5è, AD200 Pas de La Casa, Principauté d’Andorre
  • Téléphone Andorre : 00 376 855150
  • Téléphone France & WhatsApp : 00 33 650516119
  • E-mail : contact@elsbenvinguts.com
  • Registre / NRT : 902444 W – F-009446-J
  • Commerce exclusif sur Internet

1. Prix

1.1 Les prix sont en euros, hors taxes et hors frais d’expédition. Tarifs susceptibles d’évoluer. Facturation au tarif en vigueur lors de l’enregistrement. Réserve de propriété jusqu’au paiement complet.

1.2 Les produits déjà commandés restent facturés au tarif en vigueur à l’enregistrement.

Indisponibilité & substitutions : substitution possible par produit d’au moins qualité équivalente, information client, possibilité d’annulation. Annulation possible en cas de défaillance fournisseur/force majeure (remboursement des sommes versées).

Paiement : en une fois. Paiement partiel PayPal entre 30€ et 2000€ (conditions PayPal).

2. Commande

Commande après identification. En ligne sur elsbenvinguts.com ou par téléphone (lun–sam 9h30–19h30) : 00 376 855150 / 00 33 650516119. Droit d’annuler/refuser en cas de litige ou risque. Toute commande = acceptation prix & description. Honoration dans la limite des stocks, sinon annulation & remboursement.

3. Expédition & Livraison

Préparation/expédition du lundi au vendredi avant midi (hors jours fériés), après validation du paiement.

  • France/Monaco : Colissimo (suivi/recommandé) 48/72h ouvrables.
  • Personnalisations : +1 à 2 jours possibles.
  • Sur commande (hors stock) : 2 à 4 semaines en général.
  • UE/DOM-TOM/International : Colissimo International 3–10 jours ouvrés (moyenne).

Mail d’expédition avec numéro de suivi. Emballage protégé.

3.1 Modalités d’envoi

  • Majorité en recommandé contre signature avec assurance et suivi.
  • À partir de 1000€ : Valeur déclarée ou transport routier (selon nature).
  • Option Colissimo Suivi pour < 100€ (sans assurance, aux risques de l’acheteur).

4. Paiement

4.1 Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Shop Pay, Klarna, virement bancaire.

5. Retour & Remboursement

5.1 Délai

Rétractation : 15 jours francs après réception.

5.2 Conditions

Produits neufs, non utilisés, boîte d’origine intacte. Demande préalable à contact@elsbenvinguts.com. Joindre la demande au colis (intérieur) et CN23 (extérieur si applicable). Frais de retour à la charge du client (sauf erreur d’Els Benvinguts). Pas de reprise des articles personnalisés. Conserver la preuve de dépôt.

5.3 État

Retour complet et intact. Contrôle qualité à réception. Refus si usage/dommages/intervention/manipulation par tiers. En cas de refus, renvoi au client aux frais d’elsbenvinguts.com.

5.4 Remboursement

Sous 8 jours après réintégration en stock et conditions respectées. Frais d’expédition non remboursés (sauf erreur d’elsbenvinguts.com).

6. Modifications du contrat

CGV susceptibles d’être mises à jour. Conditions applicables = celles en vigueur à la date d’enregistrement.

7. Sécurisation

SSL, 3D Secure, PayPal. Le site n’accède pas aux données bancaires.

8. Service client

9. Responsabilité

Obligation de moyens. Pas de responsabilité pour aléas Internet/force majeure.

10. Commentaires & contenus

10.1 Avis/contenus autorisés sous réserve (pas d’illégal/spam/virus/usurpation). Droit de modération.

10.2 Sauf mention contraire, licence non exclusive et gratuite pour reproduction/adaptation/publication/traduction/distribution/affichage.

10.3 Vous garantissez vos droits et indemnisez en cas de réclamation de tiers.

11. Processus de Kimberley

Approvisionnement auprès de fournisseurs reconnus, engagés contre les « diamants de guerre ». Soutien continu au Processus de Kimberley.

La validation de la commande vaut acceptation des CGV.

12. Taxes douanières

Depuis le 1er juillet 2021 : TVA sur toute importation hors UE vers la France/DOM, plus éventuels frais de douane. Depuis avril 2022 : contrôle à Wissous (91), dédouanement électronique dès 1 €. Le destinataire paie les taxes. Plus d’infos : La Poste – Frais de douane.

4.3 (rappel) — Validation du paiement : expédition après validation.