Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de 15 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d’origine parfaitement intacte.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à contact@elsbenvinguts.com. Els Benvinguts émettra alors la demande de retour correspondante et enverra la confirmation au client par e-mail.

Le client devra indiquer par écrit qu’il s’agit d’un retour de marchandise et joindre cette demande à l’intérieur du colis, ainsi que la déclaration en douane CN23 à l’extérieur (le cas échéant).

Le client devra ensuite retourner le colis à Els Benvinguts. Les articles personnalisés (retouches, gravures, mises en grandeur, etc.) ne peuvent pas être repris.

Le client doit conserver la preuve de dépôt remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve.

État des produits

Tous les produits retournés (y compris emballage d’origine, accessoires, notices, documentations, etc.) doivent être renvoyés parfaitement intacts.

À réception, Els Benvinguts jugera du parfait état de la marchandise retournée. Pour certains bijoux, nos spécialistes vérifieront que la monture, la pierre et tous les éléments constitutifs du produit sont conformes à l’article d’origine, sans dommage ni modification.

Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été utilisés, endommagés ou altérés par le client, ou s’ils présentent des signes de mauvaise manipulation par un tiers (étranger à Els Benvinguts).

En cas de refus du retour, le(s) produit(s) seront retournés au client à nos frais, sans compensation ni remboursement possible, sauf dans le cadre des droits à garantie légale.

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions, Els Benvinguts procédera au remboursement des produits retournés dans un délai de 8 jours suivant leur réintégration en stock.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Le montant remboursé correspond au prix de l’article (sauf erreur d’Els Benvinguts).