Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, selon vos interactions avec les Services, votre lieu de résidence et la législation applicable :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de carte (crédit/débit), informations de compte bancaire, détails et confirmation de paiement, moyen de paiement.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, souhaités, achetés, retournés, échangés ou annulés, historique de transactions.
• Communications : contenu de vos messages (service client, demandes, avis).
• Informations sur l’appareil : appareil, navigateur, réseau, adresse IP, identifiants uniques.
• Informations d’utilisation : interactions avec les Services, dates et modalités d’accès.

Sources des informations personnelles

• Directement auprès de vous : création de compte, utilisation des Services, communications.
• Automatiquement via les Services : via votre appareil, nos sites, cookies et technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires : technologies et traitements effectués en notre nom.
• Auprès de partenaires ou tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fournir, adapter et améliorer les Services : exécuter le contrat, traiter paiements et commandes, mémoriser préférences, gérer compte, expéditions, retours/échanges, avis, recommandations et personnalisation.
• Marketing et publicité : envoi de communications marketing (e-mail, SMS, courrier), publicités en ligne sur nos Services et sites tiers selon votre activité.
• Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection et intervention en cas d’activités frauduleuses/illégales. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• Communiquer avec vous : service client, gestion des demandes, relation commerciale.
• Raisons légales : conformité légale, procédures, application de nos conditions et politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

• Avec Shopify, des prestataires et autres tiers fournissant des services en notre nom (informatique, paiements, analyses, service client, cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour le marketing et la publicité personnalisée sur la base de votre activité en ligne chez différents marchands et sur divers sites.
• Sur instruction ou avec votre consentement (expédition, widgets sociaux, connexions tierces).
• Avec nos affiliés / groupe.
• Dans le cadre d’une transaction (fusion, dépôt de bilan), pour la conformité légale, l’application de nos conditions/politiques, et la protection de nos droits, des Services, des utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation afin de fournir et améliorer les Services. Les informations que vous soumettez peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans d’autres pays. Nous utilisons également des fonctionnalités améliorées de Shopify intégrant des données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement pour répondre à vos demandes d’exercice de droits. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas la confidentialité/sécurité ni l’exactitude/exhaustivité des informations de ces sites. Les informations fournies dans des espaces publics/semi-publics (notamment réseaux sociaux) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs. L’inclusion d’un lien n’implique pas approbation, sauf indication contraire.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Les parents/tuteurs peuvent demander la suppression des données d’un enfant en nous contactant. À la date d’effet, nous n’avons pas connaissance d’un « partage » ou d’une « vente » d’informations personnelles de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Évitez les canaux non sécurisés pour les informations sensibles. La durée de conservation dépend notamment de la gestion de votre compte, de la fourniture des Services, des obligations légales, des litiges et de l’application des contrats/politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants (non absolus, applicables selon circonstances) :

• Droit d’accès / information à vos informations personnelles.
• Droit à l’effacement (suppression des informations personnelles).
• Droit de rectification des informations inexactes.
• Droit à la portabilité (copie et transfert dans certains cas).
• Droit d’opposition à la vente/au partage à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez vous opposer à ces usages. Si vous accédez à notre site avec le signal Global Privacy Control activé, nous le traiterons comme une demande de refus pour l’appareil et le navigateur utilisés, et, si possible, pour le compte associé. À l’exception de GPC, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track ».
• Préférences de communication : désabonnement des e-mails promotionnels (nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels liés au compte/commandes).

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous pouvez également, sous réserve des lois locales : (i) vous opposer ou demander la limitation de certains traitements ; (ii) retirer votre consentement lorsque le traitement en dépend (sans effet rétroactif sur la licéité antérieure).

Vous pouvez exercer ces droits via les emplacements prévus sur les Services ou en nous contactant (voir Contact). Pour en savoir plus sur les traitements effectués par Shopify et vos droits, consultez https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour l’exercice de vos droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité, ou celle d’un mandataire autorisé (avec justificatifs), avant de traiter une demande. Nous répondrons dans les délais légaux.

Plaintes

Pour toute plainte relative à notre traitement de vos informations personnelles, contactez-nous (voir Contact). Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre décision ou saisir l’autorité de protection des données compétente de votre région (liste des autorités pour l’EEE disponible auprès de la Commission européenne).

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Pour les transferts hors EEE/Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes reconnus (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalents du Royaume-Uni), sauf décision d’adéquation.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment (évolutions de pratiques, raisons opérationnelles/juridiques/réglementaires). Nous publierons la version révisée, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous appeler, nous envoyer un e-mail à contact@elsbenvinguts.com ou nous écrire à l’adresse : Carrer Major 19, Pas de la Case, AD200, Andorre. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.